Les voice agents dans le secteur de la santé : réduire les délais et améliorer l’efficacité

Depuis la fin du Covid, les limites du système de santé sont de plus en plus manifestes : désertification médicale, crise du personnel paramédical, crise de l’hôpital, précarité des médecins généralistes… Ces tensions mettent en évidence la nécessité d'une transformation structurelle pour garantir un accès équitable et efficace aux soins.

La révolution technologique en cours offre une opportunité majeure d'améliorer l'efficacité du système de santé. Parmi ces innovations, les agents vocaux IA pourraient jouer un rôle clé en fluidifiant les parcours de soins et en réduisant la charge administrative des soignants. C'est dans ce contexte que Donna, l'agent vocal développé par Rounded, a été conçu pour automatiser la gestion des rendez-vous médicaux et décharger les secrétariats des tâches répétitives.

Quels sont les cas d'usage concrets ? Comment ces technologies peuvent-elles transformer l'expérience des patients et des professionnels de santé ? Voici un tour d'horizon des applications actuelles et des perspectives futures des voice agents dans le domaine médical.

1. Optimiser la prise et la gestion des rendez-vous

Les problèmes d'organisation des rendez-vous médicaux sont un facteur clé de l'engorgement du système de santé. Trop d'appels administratifs, une mauvaise gestion des créneaux disponibles et la saturation des lignes téléphoniques compliquent l'accès aux soins.

Les agents vocaux IA apportent une solution en automatisant les tâches répétitives :

• Prise et modification de rendez-vous sans intervention humaine.

• Confirmation automatique des rendez-vous pour éviter les erreurs.

• Gestion des annulations et reprogrammation immédiate des créneaux vacants.

• Traitement simultané des demandes pour réduire les temps d'attente téléphonique.

Avec une intégration aux logiciels médicaux (Doctolib, logiciels hospitaliers), ces agents permettent une gestion fluide et optimisée des consultations.

2. Réduire le no-show et optimiser l'agenda des soignants

Chaque année, 27 millions de rendez-vous médicaux ne sont pas honorés en France. Ce phénomène coûte près de 2 heures de consultation par semaine et par médecin, un temps qui pourrait être consacré à d'autres patients.

Les agents vocaux IA permettent de lutter contre ce gaspillage de temps médical en :

• Rappelant automatiquement les patients avant leur rendez-vous.

• Proposant une annulation ou un report via un simple appel.

• Reprogrammant immédiatement les créneaux annulés pour les patients en liste d'attente.

Une telle approche améliore l'efficacité globale des plannings médicaux et réduit l'engorgement du système.

3. Fluidifier les parcours de soins

Une meilleure coordination des patients avant leur rendez-vous permet d'éviter des consultations inutiles ou mal préparées.

Les agents vocaux IA peuvent :

• Vérifier que le patient a bien réalisé les examens préalables nécessaires (prise de sang, imagerie, préparation spécifique).

• Rappeler les consignes à suivre avant une intervention (jeûne, arrêt de certains médicaments). Imaginez un agent virtuel de gastroentérologie chargé d’appeler chaque patient 5 jours avant une coloscopie pour lui demander d’arrêter les légumineuses, et de s’assurer qu’il ou elle a bien acheté la ‘potion’.

• Poser des questions préalables pour s'assurer que la consultation prévue soit pertinente & productive.

Cela évite les consultations inutiles, optimise le temps des soignants et améliore l'expérience patient.

4. Prévention et dépistage

Depuis peu en France, le Dossier Médical Partagé (DMP) permet de centraliser les informations de santé des patients pour un suivi optimisé. Cependant, son usage reste encore limité et sous-exploité. Les agents vocaux IA pourraient être connectés au DMP pour :

• Notifier automatiquement les patients éligibles à un dépistage (exemple : mammographie, coloscopie) en fonction de leur historique.

• Envoyer des rappels de suivi préventifs selon les recommandations médicales.

• Prendre directement rendez-vous pour des examens préventifs en accord avec le dossier patient.

Ces applications pourraient améliorer la prévention en garantissant un suivi proactif des patients. Les Caisses Primaires d’Assurance Maladie sont évidemment les mieux placées pour mettre en oeuvre cette application !

5. Télésurveillance et suivi post-opératoire

La continuité des soins est cruciale pour assurer une bonne récupération post-intervention et limiter les risques de complications. Pourtant, le suivi des patients après une hospitalisation reste souvent insuffisant.

Les agents vocaux IA peuvent :

• Effectuer des appels de suivi post-opératoires pour vérifier l'état de santé du patient et détecter d'éventuels signes d'alerte.

• Réaliser des suivis réguliers pour les patients chroniques (exemple : oncologie, diabète, maladies cardio-vasculaires).

• Transmettre automatiquement les alertes aux soignants en cas de problème.

Cette surveillance automatisée réduit la charge des équipes médicales et améliore la qualité du suivi des patients.

Conclusion : les défis techniques et politiques de l’intégration des Voice Agents

L'intégration des agents vocaux IA dans le système de santé n’est pas sans défis. La connectivité avec les logiciels médicaux existants, la protection des données patients et l'adhésion des professionnels de santé sont autant d'obstacles techniques et opérationnels à surmonter. Mais au-delà des aspects technologiques, cette transformation repose sur une volonté politique forte, indispensable dans un système de soins largement réglementé et structuré par l’Etat.

Chez Rounded, nous travaillons avec les acteurs engagés de l’écosystème pour intégrer ces technologies de manière pragmatique et efficace. Notre objectif est clair : démontrer que les agents vocaux IA ne sont pas une simple innovation technologique, mais un levier concret pour améliorer l'efficacité et la qualité des soins. En optimisant les parcours patients et en allégeant la charge administrative des soignants, nous voulons rendre le système de santé plus résilient, accessible et efficace.