Voicebot, callbot ou agent vocal IA : quelles différences ?

Dans l’univers de l’IA vocale, les termes voicebot, callbot et agent vocal IA sont souvent utilisés de manière interchangeable. Pourtant, ils désignent des technologies très différentes, avec des niveaux de sophistication, de flexibilité et de cas d’usage variables.

Cet article clarifie leurs définitions, leurs différences fonctionnelles, et vous aide à faire le bon choix selon vos besoins. En filigrane, vous comprendrez pourquoi l’agent vocal IA est aujourd’hui la solution la plus complète — et pourquoi Rounded mise sur cette technologie pour automatiser vos appels.

Comprendre la confusion : voicebot, callbot et agent vocal dans le flou

De nombreux professionnels confondent encore ces trois concepts. Il faut dire que la frontière est mince, et que certaines entreprises utilisent ces mots pour désigner des produits très similaires… ou très différents.

Pourquoi c’est un problème ?
Parce que choisir la mauvaise technologie peut vous faire perdre du temps, de l’argent, ou décevoir vos clients. Un callbot basique ne remplacera jamais un véritable agent vocal IA dans un contexte de service client avancé.

(📸 Illustration possible : capture d’écran ou mockup comparant une interface de voicebot et un callbot en appel)

Voicebot : un assistant vocal intégré à des interfaces logicielles

Un voicebot est un assistant vocal conçu pour interagir avec l’utilisateur via une interface numérique (application, enceinte connectée, site web…). Il repose sur des commandes vocales simples, souvent associées à un affichage visuel.

Exemples d’usage :

• Lancer une musique avec Alexa ou Google Assistant

• Consulter son solde bancaire via un assistant vocal intégré dans une app

• Naviguer dans un menu vocal dans une application mobile

Limites du voicebot :

• Il ne gère pas les appels téléphoniques classiques

• Il est souvent limité à des cas d’usage balisés et fermés

• Il ne permet pas une prise d’action directe via la téléphonie (ex : prise de rendez-vous)

  
  

  

  
  

Callbot : un robot vocal téléphonique basique

Le callbot est un agent vocal capable de répondre à des appels ou d’en émettre, mais avec une intelligence limitée. Il suit généralement des scripts linéaires définis à l’avance, et ne dispose pas de compréhension avancée du langage naturel.

Fonctionnement typique :

• L’utilisateur appelle un numéro

• Il entend un menu vocal : “Dites 1 pour confirmer, 2 pour reporter…”

• Le système comprend des mots-clés ou des chiffres, puis envoie l’appel vers la bonne destination

Limites du callbot :

• Il ne comprend ni les intentions complexes, ni le contexte d’une conversation

• Il ne sait pas adapter ses réponses au client en fonction de données

• Il est peu évolutif sans un travail technique lourd

Le callbot est souvent vu comme un SVI 2.0 amélioré, mais il reste figé dans une logique d’arborescence rigide.

Agent vocal IA : la solution complète pour automatiser la téléphonie (avec Rounded)

L’agent vocal IA représente une nouvelle génération d’automatisation vocale. Il combine les capacités d’un callbot avec l’intelligence conversationnelle des modèles de langage (LLM). Il est capable de comprendre, de répondre, de décider, et d’agir, dans une vraie logique de dialogue.

Avec un agent vocal IA, vous pouvez :

• Gérer des appels entrants et sortants

• Laisser l’agent prendre rendez-vous, consulter un CRM, qualifier un lead

• Faire évoluer son comportement en fonction du contexte, de l’historique ou des règles métiers

Pourquoi Rounded fait ce choix technologique ?
Parce que c’est la seule solution qui permet :

• Une vraie personnalisation (choix de la voix, du LLM, du ton, des scripts)

• Une intégration API fluide avec les outils métiers

• Une automatisation avancée et fiable sur des cas d’usage concrets (santé, logistique, service client…)
  
  

  

  
  

Comparatif : voicebot vs callbot vs agent vocal IA (Rounded)

Quelle solution vocale choisir pour votre entreprise ?

Le choix dépend de vos objectifs. Si vous cherchez :

• À interagir vocalement dans une app ou une enceinte connectée, optez pour un voicebot.

• À simplifier un standard téléphonique avec un menu vocal, un callbot peut suffire.

• Mais si vous cherchez à automatiser intelligemment des appels, à gagner du temps, à scaler vos relances, ou à accueillir vos clients 24/7… alors vous avez besoin d’un agent vocal IA.

Et c’est exactement ce que vous pouvez créer en quelques heures avec Rounded.