API + voice agent : automatiser vos relances clients sans coder

1. Relancer ses clients : pourquoi automatiser les appels est devenu essentiel

Dans de nombreux secteurs — assurances, santé, abonnements, recouvrement — la relance client fait partie du quotidien. Mais si elle est indispensable pour maintenir un bon taux de conversion ou éviter les pertes, elle reste encore trop souvent manuelle.

Or le constat est clair :

• Les e-mails passent à la trappe. En 2023, plus de 347 milliards d’e-mails ont été échangés chaque jour dans le monde. Les mails de relance sont bien souvent noyés parmi une multitude d’autres mails.
  
  
  

• Les SMS sont limités. Peu conversationnels, vite perçus comme intrusifs, ils n’engagent pas toujours une réponse.
  
  
  

• Le téléphone reste le canal le plus direct et efficace. Une voix, un message clair, une interaction immédiate — c’est ce qui déclenche une action.
  
  

👉 Mais appeler chaque client manuellement n’est ni réaliste, ni scalable.

Passer des dizaines d’appels par jour prend du temps, mobilise vos équipes sur des tâches répétitives, et finit par ralentir l’ensemble du processus.
Pire : chaque relance oubliée, décalée ou mal formulée peut vous faire perdre un client, un paiement, ou une opportunité de conversion.

C’est là que l’automatisation entre en jeu.

Automatiser ses relances clients par téléphone grâce à un agent vocal connecté à vos outils via API permet de :

• gagner du temps,
  
  

• relancer de manière fiable,
  
  

• et offrir une expérience plus fluide à vos clients — sans avoir besoin de coder ou de recruter une armée de téléconseillers.
  
  

Dans les prochaines sections, on vous montre comment faire concrètement avec Rounded.

2. Les limites des relances manuelles : temps perdu, énergie gâchée

Relancer ses clients par téléphone est efficace… mais encore faut-il pouvoir le faire correctement. Et à grande échelle, les approches manuelles montrent rapidement leurs limites.

⏱️ Une tâche chronophage et répétitive

Passer un appel pour rappeler un rendez-vous, relancer une facture ou vérifier un dossier, c’est utile — mais cela demande du temps, surtout quand il faut le faire 10, 20 ou 100 fois par jour.

Dans beaucoup d’entreprises, ce sont des profils opérationnels ou commerciaux qui s’en chargent, souvent à contretemps.
👉 Résultat : des relances faites en urgence, mal priorisées, ou simplement oubliées.

💸 Une charge humaine à faible valeur ajoutée

Mobiliser vos équipes pour passer des appels répétitifs, sans enjeu relationnel fort, n’est ni motivant ni rentable.
Ce sont des heures passées à répéter la même chose, alors que ces collaborateurs pourraient se concentrer sur des tâches à plus forte valeur : relation client complexe, traitement de cas sensibles, ventes, suivi personnalisé…

📉 Un système difficile à suivre et à optimiser

Quand les relances s’appuient sur des agendas partagés, des fichiers Excel ou des notes dispersées, il devient impossible de :

• savoir qui a été relancé, quand et avec quel message,
  
  

• mesurer les performances des campagnes,
  
  

• automatiser une relance de second niveau.
  
  

👉 Bref, le système est artisanal, peu fiable et non scalable.

C’est précisément pour sortir de cette logique inefficace qu’un agent vocal automatisé connecté à vos outils (CRM, tableur, Zapier, Make…) devient une vraie alternative structurante.

3. Quels secteurs bénéficient le plus des relances automatisées par appel vocal ?

La relance est une étape critique dans de nombreux parcours clients. Et dans plusieurs secteurs, l’appel téléphonique reste le canal le plus fiable pour déclencher une action — à condition d’être utilisé intelligemment.

Voici quelques cas d’usage concrets où un agent vocal peut transformer le quotidien opérationnel :

Assurance

Relancer un assuré pour :

• finaliser un dossier de souscription,
  
  

• transmettre une pièce justificative,
  
  

• régler une échéance en attente.
  Les relances sont souvent urgentes, mais trop chronophages pour les équipes. Un voice agent permet de maintenir la réactivité sans surcharge humaine.
  

Abonnements et services

Prévenir un client de :

• l’expiration prochaine de son abonnement,
  
  

• une offre de renouvellement,
  
  

• une interruption de service évitable.
  Un appel automatique bien formulé peut éviter une perte de revenu récurrent et améliorer la rétention.
  
  

Recouvrement soft (pré-contentieux)

Contacter un client pour :

• rappeler une facture en retard,
  
  

• proposer un délai de règlement,
  
  

• vérifier que le paiement a bien été effectué.
  Le voice agent agit ici comme un intermédiaire neutre, sans pression, mais avec efficacité.
  
  

Santé et médical

Appeler un patient pour :

• confirmer un rendez-vous,
  
  

• demander l’envoi d’un document (ordonnance, justificatif),
  
  

• relancer un suivi administratif.
  Dans un contexte où le personnel est débordé, l’automatisation des relances réduit les oublis et améliore la qualité de service.

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Dans tous ces cas, la logique est la même :

• le téléphone reste le canal le plus engageant,
  
  

• mais les ressources humaines sont limitées,
  
  

• et la fiabilité opérationnelle repose sur la rigueur du suivi.
  
  

Automatiser ces relances par appel vocal permet de combiner impact, personnalisation et régularité, sans ajouter de charge à vos équipes.

4. Comment automatiser vos relances vocales avec Rounded (sans coder)

Mettre en place un agent vocal de relance avec Rounded est simple, rapide — et surtout accessible à toutes les équipes, même sans développeur.

Il vous suffit de connecter vos outils existants (CRM, base de données, outil d’automatisation…) à Rounded via une API ou une plateforme no-code comme Make ou Zapier.

Voici comment ça fonctionne concrètement :

1. Le scénario de base : une relance déclenchée automatiquement

Vous définissez une règle simple :

« Si tel événement se produit, alors un voice agent passe un appel de relance au client concerné. »

Quelques exemples :

• 3 jours après l’envoi d’une facture non payée
  
  

• 48h après une prise de rendez-vous sans confirmation
  
  

• à J+7 d’un dossier incomplet dans votre CRM
  
  

2. L’appel est personnalisé avec les bonnes données

Lors du déclenchement, vous envoyez à Rounded les informations spécifiques du client (nom, date, montant, type de relance…), qui seront injectées dynamiquement dans le prompt de l’agent.

Exemple :

{

  "from_number": "+33912345678",

  "to_number": "+33612345678",

  "agent_id": "411b82c8-462a-4e1b-89bc-10ab3ce1ed29",

  "dynamic_variables_values": {

    "first_name": "Sarah",

    "due_date": "2024-06-12",

    "invoice_amount": "132.50€"

  }

}

Résultat : un message sur-mesure, fluide, sans que personne n’ait à décrocher.

3. Intégration possible en no-code (Make, Zapier)

Rounded s’intègre facilement dans un scénario Make ou Zapier.
Vous pouvez par exemple déclencher un appel vocal depuis :

• un nouveau record dans Airtable,
  
  

• une mise à jour dans Notion,
  
  

• un changement de statut dans HubSpot,
  
  

• ou un événement dans Google Sheets.
  
  

🖥️ Une vidéo tutorielle est disponible sur notre chaîne YouTube pour vous guider pas à pas : “Comment automatiser une campagne d’appels sortants avec Make”.

4. Le suivi est mis à jour automatiquement

À la fin de chaque appel, le statut peut être mis à jour dans votre outil source (ex : “appel passé”, “non répondu”, “à relancer”).
Cela vous permet de suivre vos relances en temps réel et d’ajuster les scénarios si besoin.

Grâce à cette approche, vous pouvez mettre en place un système de relance téléphonique automatisé, humain, fiable et entièrement piloté depuis vos outils existants.

Et tout cela sans écrire une ligne de code.